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明达呼叫中心系统

明达呼叫中心系统根据第四代呼叫中心思想设计,是集IPAgent(IP座席)、IPCall(IP呼叫)以及IPRecord(IP录音)于一体的IP方式的电话与语音解决方案。系统运行于Windows平台。底层基于C++语言,操作层基于.Net(B/S)开发,由前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台组成。呼叫中心对外面向用户,对内与整个企业相联系,它可以把从用户那里所获得的各种信息、数据全部储存在庞大的数据仓库中,供企业领导者作分析和决策之用。系统集成录音、语音信箱、电子传真、人工坐席软件、短信等核心功能模块,使企业免去构建不同系统的高昂成本,并且能无缝嵌入用户的业务管理系统,使其成为企业前端的感官系统,并且可智能的提供业务报表和决策数据为企业领导层提供决策服务;系统为企业提供服务降低了服务运营成本,通过呼叫中心进行直销,更是降低了销售成本、提升了利润。明达呼叫中心系统

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